Descrição

O fiscal de loja é o profissional que confere saídas e entradas de mercadorias e estoque bem como notas fiscais, acompanha serviços terceirizados, mapear setor de risco, orienta funcionários e clientes, confere entrada e saída de funcionários, supervisiona a limpeza. Neste curso de Fiscal de Loja você irá conhecer o dia a dia desse profissional, suas funções, a melhor maneira de uma abordagem a um furtante e o programa de prevenção de perdas.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Aula 01 – Introdução/ O que é um Fiscal de Loja?
Aula 02 – Postura de um Fiscal de Loja.
Aula 03 – Perfil Profissional do Fiscal de Loja
Aula 04 – Identificando Atitudes Suspeitas
Aula 05 – Como Abordar Clientes Suspeitos de Furto em Lojas.
Aula 06 – Realizando uma Abordagem Preventiva
Aula 07: Tecnologias de Segurança
Aula 08: Prevenção de Perdas.
Aula 09: Comunicação no Ambiente de Trabalho.
Aula 10: Furtos de Funcionários
Aula 11: Tecnologia a Favor da Prevenção de Perdas
Aula 12: Noções Básicas de Primeiros Socorros.
Aula 13: Noções de Brigada de Emergência.
Aula 14: Relacionamento Interpessoal.
Aula 15: Excelência no Atendimento ao Cliente
Aula 16: Análise do Perfil Psicológico do Cliente
Aula 17: O Tratamento de Reclamações de Clientes
Aula 18: Como usar o Código de Defesa do Consumidor

CARGA HORÁRIA: 20 HORAS