Descrição

Este curso capacita você a realizar o atendimento telefônico de usuários de diferentes tipos de serviços.
As atividades incluem ainda oferta de serviços e produtos, prestação de assistência técnica, pesquisas, cobrança e cadastramento de clientes. Sempre
seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Aula 1 – Introdução ao Telemarketing e Implantação
Aula 2 – Callcenter e Qualidade no Atendimento
Aula 3 – Planejamento e Estratégia da Chamada
Aula 4 – Identificando os tipos de Clientes
Aula 5 – Como evitar insatisfação e como Organizar Fluxo de Ligações

Aula 6 – Negociação e Fidelização
Aula 7 – Neurolinguística e Motivação
Aula 8 – Ética e Ergonomia

CARGA HORÁRIA: 10 HORAS.